Коротко
Отказаться от покупки можно в любой момент. Деньги возвращаются за то, чем вы не успели воспользоваться: за платёж, который ещё не зачислен, и за XGC, которые лежат на балансе неизрасходованными.
Обращение направляется на rzx13eora@proton.me или в Telegram @alprazolam0v. Решение принимается в течение 10 дней со дня обращения, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Что именно вы покупаете
Пополняя баланс, вы приобретаете внутреннюю валюту сайта — XGC. Услуга по пополнению считается оказанной в момент, когда XGC зачислены на ваш баланс: с этой секунды вы можете ими распорядиться.
Дальше XGC тратятся на другие услуги сайта: подарки, лоты маркетплейса, платные подписки, продвижение записей, Premium. Каждая такая трата — отдельная услуга, и правила отказа от неё описаны ниже отдельно.
Отказ ДО зачисления XGC
Если платёж ещё не завершён или средства списаны, а XGC на балансе не появились, вы вправе отказаться от покупки и получить всю сумму обратно, без удержаний.
Напишите нам — укажите дату, сумму и, если знаете, номер операции. Мы проверим платёж и вернём деньги. Если платёж не прошёл вовсе и деньги списаны банком «в холд», они возвращаются автоматически, обычно в течение нескольких рабочих дней; обращаться при этом не нужно, но можно.
Отказ ПОСЛЕ зачисления XGC
Неизрасходованные XGC
Вы вправе отказаться от договора в любое время (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). При отказе после зачисления возвращается стоимость тех XGC, которые остались на балансе неизрасходованными, — они списываются с баланса, а деньги перечисляются вам.
Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые расходы — комиссия платёжной системы за проведение платежа и за возврат. Её размер зависит от способа оплаты и указывается в ответе на обращение до того, как возврат будет проведён.
Возврат считается по цене того пакета, по которой была совершена покупка. Если пополнений было несколько, возврат идёт по последним из них.
Израсходованные XGC
XGC, потраченные внутри сайта, возврату не подлежат: соответствующая услуга уже оказана — подарок получен, подписка открыта, запись продвинута, лот куплен.
Это не относится к случаям, когда услуга не была оказана, оказана не полностью или с недостатками: тогда вы вправе требовать возврата уплаченного независимо от того, была услуга оплачена валютой или деньгами (статьи 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей»). Такое обращение рассматривается в тот же срок.
Пошагово: как получить возврат
1. Напишите обращение. E-mail: rzx13eora@proton.me. Или в Telegram: @alprazolam0v. Форма свободная.
2. Укажите в обращении: ваш юзернейм на сайте; дату и сумму платежа; способ оплаты; номер операции или последние четыре цифры карты, если платили картой; что именно возвращаете — весь платёж или остаток XGC.
3. Мы проверим платёж и остаток на балансе и ответим в течение 10 дней со дня обращения. В ответе будет сказано: сумма к возврату, размер удержанной комиссии платёжной системы, если она есть, и способ перечисления.
4. После согласования суммы соответствующие XGC списываются с вашего баланса, а возврат направляется платёжному провайдеру.
5. Деньги приходят тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же карту или тот же счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента, когда возврат отправлен. Этот срок — банковский, и оператор на него не влияет.
6. Если деньги не пришли по истечении десяти рабочих дней — напишите повторно, приложив ответ на первое обращение. Мы предоставим подтверждение отправки возврата, с которым можно обратиться в свой банк.
Когда в возврате будет отказано
Если XGC уже израсходованы, а соответствующая услуга оказана надлежащим образом.
Если возврат запрашивается на реквизиты, отличные от тех, с которых поступила оплата. Возврат на чужой счёт не производится — это требование платёжных систем, а не пожелание оператора.
Если платёж, о котором идёт речь, не найден: в этом случае мы попросим уточнить данные и поможем его отыскать, а не оставим обращение без ответа.
Отказ всегда мотивирован и направляется в ответе на обращение. С отказом можно не согласиться и обратиться в суд — досудебный порядок при этом обязателен (см. публичную оферту).
Если вы удаляете аккаунт
Удаление аккаунта уничтожает баланс: неизрасходованные XGC сгорают и после удаления возврату не подлежат — восстановить данные об остатке будет нечем. Если вы хотите вернуть деньги за неизрасходованные XGC, направьте обращение о возврате ДО удаления аккаунта.
Реквизиты
- Полное наименование:
- Самозанятый Ходий Никита Васильевич
- ИНН:
- 502415186720
- Адрес:
- г. Москва
- Telegram:
- @alprazolam0v
- Контактный e-mail:
- rzx13eora@proton.me